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呼叫摘要通常用于总结一次电话或通信的内容,以便快速了解关键信息。以下是一个呼叫摘要的示例结构: --- **呼叫摘要** **日期和时间**:2023年10月12日,14:30 **通话方**:张三(客户) **接听方**:李四(客服代表) **通话时长**:15分钟 **主题**:产品咨询与售后服务 **主要内容**: 1. 张三询问了关于XYZ产品的使用方法和常见问题。 2. 李四详细解释了产品功能,并提供了操作手册的下载链接。 3. 张三反映产品在最近一次更新后出现卡顿问题,李四记录问题并承诺在48小时内联系技术支持团队跟进。 4. 李四建议张三尝试重启设备以暂时解决问题,并提供了售后服务热线的联系方式。 **后续行动**: - 技术支持团队将在48小时内联系张三解决问题。 - 李四将发送一份详细的操作指南至张三的邮箱。 **备注**:张三对客服服务表示满意,并期待问题尽快解决。 --- 这种摘要格式可以根据具体需求调整,确保信息简洁明了且涵盖关键点。
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